Оператор call-центра, специалист контактного центра

Эй, человек до разговоров охотливый!

Ай-да зарабатывать в коллектив профессионально заботливый.

А теперь в сторону стихи с шутками. Нам нужны люди, умеющие говорить. Не обязательно красноречиво и филигранно. Просто более менее внятно. В остальном мы поможем подтянуть словесную мышцу.

О контакт-центре CALLCUST. Кто мы?

Основная деятельность заключается в том, что мы берем на себя общение с клиентами интернет-магазинов. Консультируем по продуктам, помогаем с оформлением заказов, выслушиваем жалобы, иногда скрипя зубами.

Кроме того, мы делаем интернет-магазинам допродажи. Если у вас сейчас задергался глаз от мысли “о боже боже, мне придется что-то впаривать”, то успокойтесь. Никаких впариваний, НЛП и “ну пожалуйста пожалуйста”. Нужно будет просто предлагать заинтересованным клиентам дополнительные товары к основному по разработанным нами скриптам. Это не сложно. А поскольку клиенты именно заинтересованные, то максимум что услышат ваши нежные уши - это “нет, спасибо”.

Кроме того, мы разработали собственное программное обеспечение, которое само подсказывает что предложить клиенту под конкретный товар.

В остальном наша компания быстрорастущая, супер перспективная и бла бла бла. В месяц мы подключаем не менее 5 магазинов самой разной направленности. И дабы окончательно утвердить авторитет компании, упомянем, что в нашей копилке проектов есть такие магазины как:

• Deoshop - измазал пол страны полезной косметикой. А если серьезно - один из лидеров рынка
• Kupitalon - 8 лет на рынке, сотни тысяч проданных товаров
• Video-shoper - если спросить любого жителя Москвы и области, то либо он, либо кто-то из его знакомых покупал смартфон в этом магазине.
• Mosgazon - в неделю компания засеивает газоном площадь, сравнимую со стадионом
• Bodo - Компания по продаже впечатлений работающая уже в 3 странах
• Rukodelov - 9 из 10 рукодельниц хоть раз что-то покупали в этом магазине
• Etudesite - уже 7 лет снабжает художников, дизайнеров и архитекторов необходимыми материалами
• и другие

Требования. Кто нам нужен?

• Вы должны уметь говорить. Внятно и членораздельно. Если вы при этом знаете, где ставится ударение в словах “звонит”, “договор” и “торты”, то вообще отлично.
• Нужно будет работать. Да да, именно работать. Сидеть, ничего не делать и получать за это деньги - это в охрану.
• Работа удаленная. То есть у вас должен быть дом, квартира или по крайней мере комната с хорошей шумоизоляцией.
• Нам не важно, в чем вы принимаете звонки, видеть вас никто не будет. Главное, чтобы это не мешало работе.
• Стандартный набор соискателя: амбициозность, целеустремленность, ориентация на результат.
• Так же нужна стрессоустойчивость и жизнерадостность. Да, клиенты иногда звонят с жалобами. Не нужно сразу психовать и перегрызать клавиатуру. К тому же, мы научим правильному алгоритму работы в подобных случаях.
• Никаких специализированных знаний или навыков не требуется, мы всему научим. Опыт работы желателен, но не обязателен.

Обязанности. Что нужно делать?

• Принимать входящие звонки от новых и действующих клиентов интернет-магазина
• Обрабатывать заявки, оставленные через корзину
• Обзванивать по качеству обслуживания

Условия. Что с нас?

• Деньги. Мы предлагаем ежемесячную фиксированную часть + составляющую сдельной системы за количество обработанных заявок, оформленных или подтвержденных заказов, что гарантирует вам доход в районе 43 000 - 48 000 рублей. Если вы предпочитаете гибкость, мы также предлагаем полностью сдельную систему оплаты при отработке менее 40 часов в неделю.Самые худые и безжизненные операторы у нас зарабатывают от 40 000 и то на старте.
• Обучение и помощь в работе. Мы научим вас специфике работы, товара и проекта, над которым вы будете работать. Кроме того, выдадим подготовленные скрипты и подскажем как их правильно применять.На случай особо дотошных клиентов с невероятно каверзными вопросами у вас под рукой всегда будет онлайн-консультант. И в трудную минуту он придет на помощь.
• Перспективы и плюшки. Нередки случаи, когда особо талантливые переходили на работу в магазины, которые обслуживали. На более высокую должность и зарплату. Мы лишь смахиваем слезинку с правого глаза и радуемся, что обучили хорошего сотрудника.Кроме того, большинство обслуживаемых нами интернет-магазинов предоставляют нашим сотрудникам скидки на свою продукцию. Причем немалые. К примеру прекрасная половина нашего коллектива покупает косметику со скидкой 30%.Есть еще множество других бонусов. Но об этом на собеседовании. Должна же быть хоть какая-то интрига.

Кому писать, чтобы откликнуться на вакансию?

• Отправляйте ваше резюме (можно в произвольной форме). Можете описать насколько вы круты, и почему без вас у нас нет шансов на светлое будущее.